Nhân viên chăm sóc khách hàng AI

Nhân viên chăm sóc khách hàng AI (CSKH AI) là nhân viên trực hỗ trợ chạy bằng AI. Nó trả lời những câu hỏi lặp đi lặp lại, tra cứu tình trạng đơn hàng, hướng dẫn đổi trả theo chính sách và ghi khiếu nại thành phiếu. Ca cần sự đồng cảm hoặc quyết định đền bù được chuyển cho người, kèm đủ bối cảnh.

Thuê nhân viên này Xem công việc

Báo giá theo khối lượng việc

Nhân viên chăm sóc khách hàng AIPhiên làm việc minh hoạ

Đang làm việc

  1. Khách · Messenger

    Đơn của mình đặt hôm thứ Hai mà chưa thấy giao.

  2. Nhân viên chăm sóc khách hàng AI

    Dạ em xin lỗi vì để anh/chị chờ. Anh/chị cho em xin số điện thoại đặt hàng để em kiểm tra ngay ạ.

  3. Khách · Messenger

    0912 xxx 486

  4. Tra cứu đơn #DH2041 · Đang giao · Bưu cục Cầu Giấy

  5. Nhân viên chăm sóc khách hàng AI

    Đơn #DH2041 đang ở bưu cục Cầu Giấy và sẽ giao trong chiều nay ạ. Em đã nhắn shipper gọi trước cho anh/chị.

  6. Khách · Messenger

    Lần trước hộp bị móp, lần này cẩn thận giúp mình nhé.

  7. Chuyển cho người

    Đã tạo phiếu CS-118 (đóng gói) · Giao chị Lan theo dõi

Hồ sơ

Phòng ban
Kinh doanh
Kênh làm việc
Zalo OA · Facebook Messenger · Chat trên website · Email
Báo cáo cho
Trưởng nhóm CSKH
Quyền hạn
  • Tra cứu đơn hàng và vận đơn
  • Tạo và cập nhật phiếu hỗ trợ
  • Không tự duyệt hoàn tiền

Tên người, số liệu trong phiên làm việc là ví dụ minh hoạ.

Nhân viên chăm sóc khách hàng AI làm những việc gì?

Nhân viên chăm sóc khách hàng AI trả lời câu hỏi thường gặp, tra cứu đơn, hướng dẫn đổi trả, nhận khiếu nại 24/7 và chuyển ca khó cho người.

Trả lời câu hỏi thường gặp
Giờ mở cửa, phí ship, cách bảo quản, bảo hành — trả lời nhất quán theo tài liệu của bạn.
Tra cứu đơn hàng
Khách gửi số điện thoại hoặc mã đơn, nhận ngay tình trạng và thời gian giao dự kiến.
Hướng dẫn đổi trả
Kiểm tra điều kiện theo chính sách, hướng dẫn từng bước và tạo yêu cầu đổi trả.
Tiếp nhận khiếu nại
Ghi lại vấn đề, ảnh khách gửi, mức độ khẩn — tạo phiếu và báo đúng người phụ trách.
Hỏi thăm sau khi giao
Nhắn hỏi trải nghiệm sau khi nhận hàng, đánh dấu phản hồi xấu để xử lý sớm.
Tổng hợp lỗi lặp lại
Cuối tuần báo cáo những vấn đề khách hay gặp để bạn sửa từ gốc.

Quy trình làm việc mỗi ngày

  1. Tiếp nhận yêu cầu

    Từ mọi kênh, phân loại: hỏi thông tin, tra đơn, đổi trả hay khiếu nại.

  2. Tra cứu và trả lời

    Đọc dữ liệu đơn hàng và chính sách, trả lời bằng tiếng Việt tự nhiên, đúng giọng thương hiệu.

  3. Tạo phiếu khi cần

    Mọi khiếu nại đều có phiếu, có người phụ trách và hạn xử lý.

  4. Theo dõi đến khi xong

    Nhắc người phụ trách khi phiếu sắp quá hạn, báo khách khi có kết quả.

Làm có giới hạn, đo được kết quả.

Chuyển cho người khi

  • Khách yêu cầu hoàn tiền hoặc đền bù
  • Khách nóng giận, dùng lời lẽ gay gắt
  • Sự cố ảnh hưởng nhiều khách cùng lúc
  • Khách muốn nói chuyện với người

Đo hiệu quả bằng

  • Thời gian phản hồi đầu tiên
  • Tỉ lệ yêu cầu xong mà không cần người
  • Thời gian đóng phiếu khiếu nại
  • Điểm hài lòng sau hỗ trợ

Phù hợp với

  • Shop online có nhiều đơn mỗi ngày
  • Thương hiệu có chính sách bảo hành, đổi trả
  • Doanh nghiệp dịch vụ nhận nhiều câu hỏi lặp lại

Câu hỏi về nhân viên chăm sóc khách hàng AI

Nhân viên CSKH AI có trả lời câu hỏi ngoài tài liệu không?

Nó trả lời dựa trên tài liệu, chính sách và dữ liệu đơn hàng bạn kết nối. Gặp câu hỏi ngoài phạm vi, nó nói rõ sẽ chuyển cho nhân viên và tạo phiếu, thay vì trả lời cho có.

Khách có biết mình đang nói chuyện với AI không?

Bạn chọn cách giới thiệu. Chúng tôi khuyến nghị nói rõ ngay câu chào rằng đây là trợ lý AI và khách có thể yêu cầu gặp người bất cứ lúc nào.

Có xử lý được tin nhắn kèm ảnh không?

Có. Nó đọc được ảnh khách gửi — sản phẩm lỗi, vận đơn, hoá đơn — và đính kèm vào phiếu hỗ trợ để người phụ trách xem lại.

Có thể bạn cũng cần

Thuê nhân viên chăm sóc khách hàng AI cho đội của bạn.

Kể cho chúng tôi quy trình hiện tại. Trong buổi tư vấn, bạn xem nhân viên chăm sóc khách hàng AI làm việc trên dữ liệu mẫu của chính doanh nghiệp mình.

Sắp mở đăng ký